结论

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报告结论

1. 从激活到注册的转化率是46%,超过一半的用户激活没注册。不登录账号可用的场景有:车次信息查询、行程、高铁小游戏、部分服务说明等服务或休闲类的产品功能,没登录用户无法填单购票

2. 39%的用户选选择第二个登录页面的登录方式,不同登录方式间的成功率相差不大,23%的用户进入页面没操作就划走了,参考竞品将登录方式整合到同一个页面,以提高转化率。

3. 100个注册的用户中87个是在激活后的8分钟内注册的,引导用户在第一时间(8分钟内)注册至关重要

4.未登录用户主要访问可以分成3类,第一类是查询车次信息,第二类是访问行程信息,第三类是登录页面。从uv看,28%的用户访问过注册页面但没有注册;未登录用户中有46%访问车次信息(26%+13%+4%+3%=46%),其中中转占7%; 未登录用户中有26%访问过行程信息。


数据说明:
1. 数据日期范围:11月1日-12月19日

近期转化率

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小节

  1. 从激活到注册的转化率是46%,超过一半的用户激活没注册。
  2. 梳理了所有登录场景,如果一个用户不登录,无法能填订单信息无法购票,在抢票板块,如果不登录账号一步操作都不行,
    不登录账号可用的场景有行程中的车次信息查询、行程、高铁小游戏、部分服务说明等服务或休闲类的产品功能,没登录用户无法填单购票

说明: 中间有2天低值是BMqqapp渠道被刷了激活

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近期转化

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用户注册路径

注册场景

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  1. 注册过程简单,各个场景的注册成功率都比较高,要提高整体的激活-注册的转化,需要引导更多的用户进去注册页和留住进入注册页面的用户。

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注册场景

注册场景的成功率

注册方式

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  • 用户在登录管家账号时,60.8%的用户会选择本机一键登录,有39.2%的用会点击到第二个登录页面,第二登录页面的下方只有一个微信登录的选项,从用户操作角度有优化空间;
  • 另外,存在第一个页面登录不了就划走的,以个推12月19日数据为例,15461个用户进登录页面,有点击的有12018(77%),有23%的用户进入页面没操作就划走了;
  • 不同登录方式的成功率相差不大(都超过了90%)。
    基于以上3点数据,建议将登录方式整合到同一个页面,方便用户操作。

    智行、同程整理合到同一个页面;携程有第二个登录页面,但携程的登录方式比较丰富;去哪儿的登录页面没有返回键,用户只能登录;
    另外智行、携程、同程都有qq登录选项,我们是否也需要加入qq观察流量情况(00后用户广泛使用qq)。

说明:
截图来源《00后智能手机及APP使用习惯研究报告》
报告下载链接:http://8.129.183.170:8080/wx_gdtyzy_dzsw/FileUpload/Kindeditor/file/20190417/20190417093545_1018.pdf

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注册方式

不同注册方式的成功率

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竞品

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00后主要社交平台

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注册时间特征

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93%的用户在激活后当天就注册了,如果激活当天不注册管家账号,后面再注册账号的可能性比较小.
在激活24小内注册的用户中,有94%的用户在激活的8分钟内完成注册。即意味着100个注册的用户中87个是在激活后的8分钟内注册的。(93%*94%=87%)
综上:引导用户在第一时间(8分钟内)注册至关重要。智行、携程未登录状态第一次展示首页时(不管新老用户),礼包引导注册,如果是老用户,登录/注册成功后会提示

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从激活到注册的时间

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激活当天注册的分钟

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竞品

没注册用户

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  1. 未登录用户主要访问可以分成3类,第一类是查询车次信息,第二类是访问行程信息,第三类是登录页面
  2. 从pv 看,未登录用户查看最多的是行程列表41%和车次列表34%。
  3. 从uv 看,28%的用户访问过注册页面但没有注册;
    未登录用户中有46%访问车次信息(26%+13%+4%+3%=46%),其中中转占7%;
    未登录用户中有26%访问过行程信息。

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未注册用户活动页面 pv

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未注册用户活动页面 uv

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不同渠道未注册的比例

其他

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注册过程中3个不流畅的场景